到底该怎样才能做好会员制？

现在开店，都是开业先办卡，明明有些商家知道，办卡有个卵用，但是还是会给客户办卡，就像大家都形成了一种默契一样。那么做为店面老板，到底该怎样才能做好会员制呢？

一、为什么实体店开业就要办卡搞会员？

用不着翻阅教科书，大家或多或少都会对会员制有一定了解，通俗的来讲，无非是通过增值的特权服务，锁定客户，让他们重复消费。

实体店最缺的就是顾客量，大家在开业之初竞相办卡发展会员，也都是为了能够锁定尽可能多的忠诚客户，长期贡献利润。我们常见的会员制类型，主要有以下两类：
1、办储值：储值卡的好处就是快速回笼资金，诱惑你存钱，不来也得来；
2、搞促销：是会员可以享受底价，不是会员商品价格会很贵，想省钱，办会员。这种办法貌似是最常见且有效的，但为什么我们发现即便是图一时实惠的顾客，办了卡之后，该不来的还不来，不该来的全来了？

二、会员制设计的很好，但往往一入门就走错！

我们来看几个常见的例子：

①某健身房即将开业，预售会员卡，原价2000元/年，现在600元2年，开业三天后，人去楼空。该健身房空下来的房子之后成了一家火锅店，推出充300送300的储值卡互动，结果无人办理。

②一家洗车行，开业之初大力度推会员：300元全年无限次洗车。生生意是异常火爆，洗车的人天天排长队，有的顾客天天洗，有的甚至一张卡让好几辆车去洗，洗车行门庭若市，但是商家却越来越赔钱。

③一家理发店，用单机版会员管理系统管理顾客储值卡，收银员用电脑放音乐看电影，突然电脑中毒，系统重装，会员数据全部丢失，完全不知道谁办了卡，卡里剩多少钱……

④一家超市，消费满100元可免费办卡，办卡后享受9折。一个月后，旁边新开一家超市，打8折……

这样的例子不胜枚举，有些类似的情况也正发生在你身边，并且还有更多入门即错的会员制营销正在上演。原来希望会员制带来客源，却从一开始就造成了不可逆转的败笔，一招不慎，满盘皆输！

消费都越来越精明，尤其是互联网浪潮大爆发的今天，顾客们仿佛都成了精，不再轻易因为便宜而忠诚，即使他们有你的卡，在厚厚的卡包中也很难把卡翻出来。

三、会员营销更像是谈恋爱，不能只靠一次性诱惑！

我们可以再俗一点比喻：实体店和会员的关系，就像男女关系，不以结婚为目的的恋爱就是耍流氓。你是想和会员长期相处，还是想让他们因一时诱惑和你发生短暂关系？参考男女恋爱，会制也可以这样入门：

1、一见钟情——“姑娘，相遇就是缘分，留个电话可好？”

实体店与顾客相遇，就好比是男女双方一见钟情，当顾客对你产生了兴趣，当顾客对你产生了兴趣，就要乘胜追击，建立联系，他叫什么？电话是多少？多大年龄？偏爱什么？讨厌什么？消费能力如何？

这些信息直接关系到后续的成交，有些得问，而更多地，需要观察。你了解对方越多，就越能投其所好，取得进一步的接触机会。

2、取得信任——“你有什么好的，我干嘛给你留电话？”

这就是会员制的基础，你的会员特权有什么好的？可以让顾客愿意办理？上面提到的案例，多数是以实惠为切入点，引导顾客办理会员卡，除此之外，还有如下方面可以纳入会员特权的制定：

尊贵感：给会员更高级别的对待，例如机场的VIP候机厅；

便利感：给会员更多周边的服务，例如小米之家的免费贴膜，手机清洗等；

归属感：给会员更多体贴和关怀，例如生日礼物、重要纪念日礼品等；

依赖感：给会员更多持续的刺激，例如每周定期的优惠特权、消费积分的多样化奖励等。

总体来说一句话，按顾客的喜好提供差异化的服务，而不是一味增加毫无用处的特权。

3、保持联系——“这周未有场电影，可否请你一同观看？”

顾客办了卡，留了联系方式，这个时候千万不要以为万事大吉，他就真的成了你的忠诚客户。你应当更加主动的和他保持联系（备注：不是简单的电话骚扰），想各种理由，让他光临。

4、不要失忆——“千万不要把会员资料弄丢！”

很多门店选择会员管理软件很粗放，好一点的上套系统，随意一点的甚至用手写记录的方式管理会员信息。这是一个很大的隐患，很容易因为人员的疏忽、电脑故障等情况造成客户流失，从而引发严重的损失。

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