如何唤醒沉睡的客户？

发布时间：2024-02-16

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作者：锐宜软件

各行各业的竞争激烈程度已进入白热化，店铺老板使用浑身解数进行拓客，抢客源。每一次拓客活动似乎都能带来一部分顾客，卖掉一些卡项（充值或充次），但一段时间过去后，却发现顾客进店的次数少之又少，卡里的余额几乎还处于未消费状态。

“休眠会员”让商家的负债越来越多，经营风险越来越大，如何让店里的休眠会员再次活跃起来呢？今天我为大家带来唤醒店面休眠会员的方案，解决店面死卡问题！

什么是睡眠客户?如何激活沉睡客户

一、对沉睡的会员进行分类

把店内沉睡会员首先进行分类，平均分配并且责任到每一位员工。分类标准：一个月未到店的会员；二个月未到店的会员；三个月未到店的会员；三个月以上未到店的会员。

二、分析会员未消费的原因

店面可以通过使用锐宜会员管理系统的筛选功能，分类筛选出休眠的会员，然后通过电话拜访回访会员，以了解顾客长期未进店消费的原因；根据客户反映的问题所在，有针对性的进行解决，并记录好下次回访时间。

休眠会员的部分原因如下：
1、产品或项目未消费完;
2、搬家或换了工作环境，导致到店不方便;
3、美容院服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心;
4、员工过度销售，不敢再进店;
5、其他原因。

客户为什么会沉睡?

三、针对问题原因解决

找到会员不进店的原因后，就需要一一解决了。

1、针对产品或项目没有耗完的会员
①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用?
②如果会员不愿意再来耗，告知我们有上新项目，可以不用出钱来置换;
③本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老会员，所以享有优先体验的特权;

2、不方便到店的会员
①现实版—-报销来回的打车费;
②感动版—-提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段);
③实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台，定时通过美容院管理系统给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福)，不要主动放弃任何一个会员;

3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活
①得到会员不满意的消息后真诚的邀请说让会员再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验;
②找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉会员并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

美容院如何激活“休眠顾客”?